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CTI - Computergestützte TelefonieCTI - Computer Telephony Integration - bezeichnet die
Möglichkeit, den automatischen Aufbau, die Annahme und
Beendigung von Telefongesprächen über Computerprogramme zu
steuern. Dies kann auch Telefonkonferenzen, Telefonbuchdienste,
Ruflisten und den Versand von Faxen beinhalten. CTI mit VoIP-Telefonen
CTI mit ISDN-Systemtelefonen
Siemens OptiPoint 500
Mit den Systemtelefonen Siemens OptiPoint 500 (Basic, Standard oder Advance) kann an den Telefonanlagen HiPath 4000 (V1.0 oder höher) eine einfache Einzelplatz-Lösung für CTI realisiert werden. Dazu wird zu einem PC mit Windows-Betriebssystem eine USB-Verbindung hergestellt. Über eine TAPI-fähige Software (z.B. Outlook) kann dann die Wahl am Telefon aus dem PC gesteuert werden. Dies ist nicht mit einem Softphone zu verwechseln, es wird lediglich der Rufaufbau gesteuert, das Gespräch selbst wird nach wie vor über den Tischapparat geführt. Bei Siemens heißt die Software "CallBridge" („First Party CTI“-Lösung). Dieser Service muss im ZIH beauftragt werden, da je nach Softwarestand der TK-Anlage und des PC's unterschiedliche Einstellungen und Treibersoftware erforderlich sind. Sprechen Sie uns dazu an. Aktuelle CallBridge-Versionen erhalten Sie über den
externen Link (TAPI-Treiber ->
Siemens -> 1st Party CallBridge). In dem gepackten Archiv
ist auch immer eine Installationsanleitung im PDF-Format
enthalten. Stimmen Sie sich aber unbedingt vor
Installation mit dem ZIH ab. |
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